常見問題

第一次在商城購物

Q. 一定要加入會員才能購物嗎?

是的,加入會員可享有橄欖華宣商城之優惠方案:購物金累積、生日禮金.....等會員專屬優惠。

若在操作上有困難,也可以直接透過線上客服訂購 Line ID: @xmf5509c,或致電02-8228-1318#131蔡姐妹、130韋姊妹 (但無法累積或折抵線上購物金)。

Q. 橄欖華宣商城的購物流程?

(1)選購商品
可於產品縮圖時,點選「購物車」圖樣,會直接將您帶入購物車結帳畫面,確認商品加入後也可點選「繼續購物」按鈕繼續選購其他產品,或進入商品介紹頁面點選「購物車」,該產品會自動加入購物車,您可以繼續選購其他產品,最後點選購物車圖示進行結帳。

此時,您可以看到您的購物清單,然後選擇「繼續購物」或寄送區域(台灣/國外)。

(2)更改數量
您可以在購物清單中看到您所訂購的所有商品、數量與金額,您可以在本頁直接更改您的訂購數量,輸入後按Enter,方能更改成功。

(3)取消商品
若您要取消訂購某項商品,請點選購物清單中的「刪除」按鈕即可,該項商品就會從您的購物車中移除。

(4)繼續購物
如果您想繼續購物,請點選「繼續購物」按鈕進行購物。

(5)進行結帳
決定要購買的商品及數量後,選擇寄送區域(台灣/國外),即可往下進行結帳的動作。

付款失敗

Q. 為什麼信用卡付款失敗?

造成這種情形的可能原因有下列幾項:

❶ 信用卡卡號、卡片背面末3碼或有效期限輸入錯誤、卡號過期、尚未開卡等問題。

❷ 信用卡額度不足,或非台灣發卡銀行拒絕交易。

❸ 您剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。

❹ 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。

❺ 在此的單筆刷卡金額,已超過您發卡銀行准許的「單筆授權上限」。

提醒您!請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知,可能原因為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡,如有需要協助的地方,可以透過Line客服聯絡我們 Line ID: @xmf5509c
 

確認過上述狀況後,您可以:

❶ 重新下單完成刷卡流程

❷ 透過客服留言改用匯款方式完成付款

Q. 我額度還夠,為什麼刷卡卻不過呢?

銀行的授權額度計算是以訂購商品總金額,而非單筆分期金額,故在訂購前請先確認信用卡的額度是高於商品總額,或是聯絡發卡行調高額度。

Q. 消費者可以選擇哪些信用卡付款?

提供消費者使用 VISA / MASTER / JCB 等卡片進行刷卡消費。

*未開放:美國運通

Q. 3D驗證失敗的原因?

1. 消費者3D密碼輸入錯誤。

2. 未顯示驗證畫面即失敗的原因如下:

a.您所持的信用卡,若之前密碼錯誤次數達 3 次(含)以上(次數依每家銀行規定為主),故再到有啟動3D驗證機制之網路商家刷卡時,即直接回失敗結果。

b.消費者持的信用卡,本身未先經過發卡銀行的3D功能開啟作業,故無法至有啟動3D驗證機制的網路商家刷卡。

*若您一直無法通過3D驗證碼,請您與您的發卡銀行聯繫進行設定。或者是您可以直接改採用匯款的付款方式喔(付款完成請與我們聯繫,告知您的匯款末五碼)!

 

匯款資訊
戶名:華宣出版有限公司
銀行代碼:013
帳號:128-03-500016-6

配送相關問題

Q. 購買金額達多少以上可免運費?

單筆訂單金額達新台幣 1,000元以上,即可免運費。

請注意:指使用抵用金序號折扣後,不包括禮品袋加購金額(30元)之單筆訂單金額,敬請見諒。
請注意:必須要單筆訂單金額達新台幣 1,000元以上才可享有該筆訂單免運費服務。如您當日完成多筆訂購,但各筆訂單金額未達 1,000元以上,仍是無法享有免運費服務的, 敬請見諒。

Q. 訂購後多久到貨呢?

若您訂購之商品皆有現貨

宅配:2~3個工作天(偏遠地區除外)

超商:2~3天
超商運送限制:
體積及重量的限制,物品大小長+寬+高總和≦90公分,且最長邊需≦40公分,重量需低於5公斤。
*若單筆超過體積及重量的限制,客服人員會與您聯繫調整配送方式,或拆單寄送運費另計。

請留意您的手機簡訊,若未收到簡訊有可能是因為手機號碼填寫錯誤,或曾經向電信業者申請拒絕收到商業簡訊,您可以於訂單狀態改為已出貨後,利用E-mail通知信中的查貨號碼確認貨品配送進度。

特殊節期可能會拉長收貨時間,例如:過年前夕、雙十一......等

*若有急件請事先與我們聯繫 02-8228-1318#131蔡姐妹、130韋姊妹

訂購與退換貨

Q. 訂單完成後還可以更改內容嗎?

訂單成立即無法變更訂單內容或增加訂購數量,因此請您在訂購前能多加小心確認您要訂購的商品,您可來電客服專線(02)8228-1318#130、131,或至客服信箱:eService@CCLM.org.tw 。在未出貨之前,皆可為您變更訂單內容。

Q. 該如何退換貨?

只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎?

依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定的『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』,若您購買的為下方所列商品一經拆封,非因無內容或無法使用之狀況即無法退換貨。請務必詳閱商品說明並再次確認確有購買該項商品之需求及意願時始下單購買,有任何疑問並請先聯繫博客來客服詢問:

1.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2.客製化之商品。
3.報紙、期刊或雜誌。
4.經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5.下載版軟體、資訊及電子書。
6.涉及個人衛生,並經消費者拆封之商品,如:內衣褲、刮鬍刀…等。
7.藝文展覽票券、藝文表演票券。 上述項目之商品以及藝文展覽票券、藝文表演票券等,橄欖華宣並不提供7天之猶豫期,請消費者在下單購買前應審慎詳閱商品說明並確認商品內容,確有購買之需求及意願時始下單購買,以免造成困擾及損失。

退換貨處理原則

橄欖華宣提供7天的猶豫期(含例假日,以您至7-ELEVEN取貨或宅配送達商品當天起算)。

若要辦理退換貨,請務必在收到商品7日內,與客服聯繫申請退換貨,並將商品連同勾選完成的出貨明細表一併包裝妥善,並完成寄件。於收到商品後,會立即為您辦理。

※自行寄回,請註明退/換貨原因及簽名。

提醒您:

1.您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒,退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。(請注意!猶豫期非試用期)。因商品封條為一次性包裝,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態,且會視回收的商品狀態另外酌收額外的整新費用,請您務必確認有購買需求後再行拆封。

2.請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

3.若欲退貨的商品,是參加任選活動而組套出售的促銷商品(如任選x本xxx元的活動),不可單品退貨,需將套組商品一起退回。

4.會員訂購後若大量退換貨,由於已造成作業上之困擾,橄欖華宣可能會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。

請留意,猶豫期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。